../resim/eResim/152780.jpg
Emsalsiz

Editör(ler):
Yazar(lar): Bora Özkent
Yayınevi: Elma Yayınevi

20,80 % 35 indirim
26,00

Sepete At
Yaklaşık 7 iş günü içerisinde tedarik edilir.
Kargo Koşulları: Kredi kartı/havale/eft ile siparişlerde; Kargo ücreti 10 ' dir. 100 üzerinde siparişlerde kargo ÜCRETSİZDİR.


Ünlü yönetim düşünürü Peter Drucker şöyle söylüyor: “Her şirketin temel amacı, yeni müşteriler kazanmak ve onları müşterisi olarak korumaktır.” Aklı başında her iş insanı; müşterilerinin sevgisini, beğenisini ve güvenini kazanmanın önemini bilir, bu konuda bir şeyler yapmaya çalışır. Muhtemelen mahallenizdeki bakkala da sorsanız “müşteri velinimetimizdir” tadında bir söylevle karşılaşırsınız. Bunun için Peter Drucker gibi bir yönetim gurusu olmanıza da gerek yok. Sorun şu ki, bugünün iş ortamında “müşteri velinimetimizdir” deyip çalışanlarınıza bol bol gülümsemeyi öğütlemeniz yeterli değil. Artık rekabetten sıyrılmak, müşterilerin sizi tercih etmelerini, size bütçelerinden daha fazla pay ayırmaları ve size sadık kalmalarını sağlamak için yeni bir şeyler yapmanız, onlara emsalsiz deneyimler yaşatmanız lazım.

Girişimcilik ve müşteri deneyimi yönetimi konularında uzmanlaşmış eğitmen ve danışman Bora Özkent, elinizdeki kitap ile müşterilerinizin gözünde emsalsiz hâle gelebilmeniz için sizlerle "Müşteri Deneyimi Yönetimi" kavramını paylaşıyor, müşterilerinizin zihinlerine ve kalplerine güzel anılar nakşetmenin ne anlama geldiğini örneklerle anlatıyor, bu yolculukta size yardımcı olacak kapsamlı bir hareket planı sunuyor.


ISBN: 9786055286033

Baskı Sayısı: 3. Baskı

Basım Tarihi: Şubat 2015
Baskı Yeri: Ankara

Sayfa Sayısı: 197

Ebat: 13,5x21


Bu eseri oylarak yorumlayabilirsiniz. Lütfen yorumlarınızın bilgi verici, açıklayıcı ve adil olmasına dikkat ediniz.
Oyunuz
Adınız ve Soyadınız
Eposta
Yorumunuz

BU KATEGORİDE EN ÇOK SATAN ÜRÜNLER

1
Satış İknası
338 adet satıldı
15,75

2
Saçmalama - Davranışsal Finans

3
Dip : Vazgeçmeyi ve Vazgeçmemeyi Öğreten Küçük Bir Kitap

4
Piyasaları Okumak
6 adet satıldı
23,20

5
Pusula Tipi 360 Liderlik Modeli

6
Emsalsiz
1 adet satıldı
20,80

7
Müşterinize Odaklanmak
1 adet satıldı
10,95

8
İş Ahlakının Temelleri

9
Liman İşçilerinin Sağlığı ve Güvenliği

10
2023 Lideri
1 adet satıldı
26,90


ETİKETLER
,